春节以来，固定电话催缴骗局有面积扩大的趋势。杭州体育场路上某单位上周还为此向员工群发了提醒短信。前天，中国电信杭州分公司首次在报纸上刊登“关于提醒广大电信客户谨防诈骗电话的通告”，提醒市民注意防范。

在此类催缴骗局中，最为重要的一点是，无论前面怎么绕，最后总有一个人（假冒身份或为电信员工、或为公安人员）会告知事主，发生欠费的原因是其身份证或银行卡被人盗用了，要其提供银行卡卡号、密码或将钱转入骗子的账号。

中国电信杭州分公司表示：他们的正常催缴程序只是向用户提供有欠费情况存在，无需用户提供银行账号和 密码等信息。

正常催缴不会牵涉银行账号

中国电信杭州分公司市场部有关人士介绍，目前该公司正常的催缴方式有两种：人工催缴和语音催缴。两者大致的催缴语言是一致的，为：“您好，您名下的固定电话××已欠费，请及时缴费。”

“请注意两点：第一，我们的催缴电话只向用户告知有欠费情况。而根据目前我们接到的用户反映，多数催缴骗局中，对方会‘友好’地提醒可以回拨查询，这个环节电信是没有的。第二，骗局中，当用户回拨查询时，对方会问，是‘单位电话还是私人电话（如说是单位电话，对方一般就直接挂机或推说弄错了，没有欠费）’。而电信的正常催缴不会询问这个问题，因为我们的系统上一看就知道电话的性质了。”中国电信杭州分公司市场部有关人士说。

记者还收集了银行信用卡部、公用事业单位（水、电、煤气）、数字电视在进行相关费用催缴时的做法（根据各单位客服热线接线人员回答整理而成）：

■信用卡

建行：没有电话催缴，逾期未还款会短信提醒

中信：很少电话催缴，催缴时会主动提示事主末四位卡号为多少的信用卡逾期了

招行：短信和电话提醒都有，会主动提示银行卡末四位号码

广发：会主动提示银行卡末四位号码

小结：信用卡逾期未还款时，有的银行会进行电话提醒，这也是催缴类服务中唯一牵涉银行账号的。但要记住，此时银行工作人员会主动提示事主是哪张卡逾期了（一般工作人员会报出卡号末四位），而无需事主提供所有的卡号。

■公用事业

供电：碰到逾期不交电费的，一般以催缴单形式贴在事主的信箱或大门上，若电话通知，只是提醒事主快去缴纳，不牵涉银行账号

供水：多以催缴单形式，极少电话催缴

供气：多以催缴单形式，若事主留下的资料中有电话，有时会电话催缴，但不牵涉银行账号

小结：此类催缴多为单据形式，少数的电话催缴，也只是提醒告知，不牵涉银行账号

■其他电信运营商及数字电视

移动：目前大多数客户都是预付费用户，账户内余额不足时会有短信或语音提醒，不牵涉银行账号

联通：账户内余额不足时会有短信或语音提醒，不牵涉银行账号

数字电视：很少电话催缴，多为单据催缴或短信催缴，不牵涉银行账号

小结：此类催缴不牵涉银行账号

骗钱招数不断升级

春节过后的固定电话催缴骗局有上升势头，而随着媒体的预警，骗子也在不断变换花样。像徐小姐碰到的就是骗局的升级版。

新招数一：强调背景逼真

原景重现：徐小姐接到骗子的电话，对方说，如有疑问，可直接拨“0”查询，徐小姐按0后，没多久，一个声音甜美的女声说“我是中国电信××号客服代表为您服务。”与此同时，听筒里传来清晰的背景音：一片接线员和敲击键盘的声音。

“我也是从事客服工作的，乍一听，和正规的呼叫中心没什么不同。”徐小姐说。

中国电信杭州分公司：从我们掌握的情况看，有时对方的接线人员确实不少，整个就是一个小型的自动语音呼叫平台。

新招数二：锁定号码

原景重现：骗子和徐小姐说：“如有疑问，你可以重新打中国电信客服热线10000了解相关情况。”徐小姐挂了电话，立即拨10000，结果接通的仍是骗子的电话。

中国电信杭州分公司：这里骗子可能是采用了一种叫做“挂机延时”的技术，也就是当拨打人挂电话后，骗子这端并未断线，要在几秒后才断线。这样，拨打人在短时间内无论再打任何号码，接通的仍是刚才的电话。

新招数三：虚拟彩铃

原景重现：当徐小姐表示怀疑时，对方以其身份证被他人利用，在某地（多为广东某市）安装固话欠费，同时以此名义办理的信用卡涉及金融犯罪的理由，请客户向110报案，并建议直接转接到“××市公安局”，请徐小姐报案处理。徐小姐同意后，听筒里就听到 “你好，这里是××市公安局，正在为您转接，请稍后”的彩铃音，不一会就有人称自己是公安人员接受报案，之后的电话就连骗带威胁，其主要目的就是要得到报案人的信用卡账号和密码。

中国电信杭州分公司：骗子转接的电话并非当地公安局的，是被转接到另一个骗子手上，由他冒用公安的名义继续实施诈骗。事主听到的彩铃其实是骗子仿制的，让事主信以为真。

固定电话催缴骗局基本流程

1.骗子打电话来，说事主名下有异地的固定电话欠费，并表示按键后可继续查询详情；

2.接线人员确认欠费信息，并表示可能涉及银行卡金融诈骗，需事主向公安报案，并主动转接到所谓的公安部门；

3.自称是公安人员的另一骗子会强调是因为身份证或银行卡曾经被盗引起的，并威胁事主已涉嫌“信用卡犯罪”或“银行卡信息被盗”；

4.骗子表示，事主账户已不安全，要求其将账户内的钱转入所谓的银行或公安部门的“安全账户”。事主若转账，骗子立刻提走款项。

固定电话催缴骗局的防范意见

中国电信杭州分公司有关人士在总结了最近一段时间固定电话催缴骗局的特点后，给出了两点防范意见：

一、骗子所使用的号码多为000190852和000193852打头，00019是一个标准的国际接入号，骗子利用了网络电话从国外兜一圈进来。因此，接到这两个号码来电时要特别注意。

二、当骗子提示你可以回拨验证时，不要用正在和他通话的固定电话回拨，而用手头其他通信工具拨打电信客服热线10000查询。